再過4年，用水量翻一倍，以此計算，合肥市的可用水還差4億噸，我們會沒有水吃嗎？
除了繼續(xù)找水，合肥市的部分企業(yè)還將改“喝”中水，12月17日合肥供水集團總經(jīng)理方振在接聽12345市長熱線時透露，新工業(yè)區(qū)可能率先鋪設管道。
部分工廠將“喝”中水
2015年合肥市的GDP目標有望達6000億元，結(jié)合周邊省會如南京、武漢等城市的用水情況，合肥供水集團統(tǒng)一供水的日需水量預計達240萬噸，按供水規(guī)模適度超前的原則，“十二五”末合肥供水集團統(tǒng)一供水規(guī)模需達到260萬噸/日。
現(xiàn)在，董鋪水庫和大房郢水庫是合肥自來水的水源，供水主要依靠上游的大別山水庫補水。
按照合肥2015年日供水量測算，需原水約7億噸。目前大別山水可供合肥的原水配額為2.5億噸，龍河口水庫可供合肥的原水配額為0.8億噸，加在一起才3.3億噸，尚有近4億噸的缺口。
對此，供水集團將積極協(xié)同有關部門爭取更多的配額，合理開發(fā)新水源，盡快實施龍河口引水工程。
“另外就是要挖潛，市民要節(jié)水，工業(yè)用水最好用中水。”方振說，合肥市自來水都是來自大別山的“礦泉水”，用于工業(yè)確實有點浪費，將來在新工業(yè)區(qū)可以考慮鋪設兩套管道，充分發(fā)揮中水的作用。飲水喝“礦泉水”，工業(yè)用水使用中水，普通居民其實也可以用中水沖廁、洗車等。
上門維修服務貼心
12月11日，供水集團“貼心小棉襖”便民服務隊工作人員同時走進5個小區(qū)，在上門服務的過程中，居民王先生發(fā)現(xiàn)，工作人員一進門就拿出了一副鞋套套在了鞋上才進屋，臨走將維修留下的垃圾清理得干干凈凈，還用抹布擦了擦。
“其實這是我們的一項要求。”方振說這是他從海爾的售后服務中得到的啟發(fā)，今后合肥供水集團工作人員到居民家中維修，都會帶上鞋套和抹布。今年，合肥供水集團推出了供水服務“五個一”， 即“一個電話、一聲問候、一張名片、一次回訪、一份滿意”。工作人員接到用戶電話后要及時為用戶排憂解難，并主動聯(lián)系用戶，不需要用戶第二次撥打電話；服務用戶，禮貌用語，問候在先；上門服務，主動遞上名片；主動回訪用戶，了解用戶需求；用一點一滴的服務，贏得用戶的一份滿意。
供水集團各營業(yè)網(wǎng)點實行“朝八晚五”，比過去提前一個小時，中午、節(jié)假日不休息。
本月初，合肥供水熱線實現(xiàn)升級，市民只需記住“4422666”一個號碼，就可以完成水費查詢、投訴、報修等所有業(yè)務。據(jù)介紹，過去的供水熱線系統(tǒng)僅有8路電話。升級后，熱線的受理范圍擴大到報裝、水費查詢、投訴、報修等多方面，同時涵蓋供水集團各相關服務單位的處理、辦結(jié)及反饋等業(yè)務，還可實現(xiàn)30路電話同時交互進出，具有自助查詢、通話錄音、三方通話、自動派單、服務質(zhì)量考評等多項功能。（記者：陳旺勝）
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